弊社が今までお世話させていただいたお客様の中で、最初のお問合せから最後の出発まで、どのような流れで進んでいき、クロアチア旅行が完成していくのか、クロアチア旅行のプラン作成の裏側にスポットを当ててみたいと思います。
2019年6月に弊社ツアーをご利用いただきました兵庫県在住の近藤様ご夫妻。
2019年1月11日に弊社お問合せフォームからご連絡をいただきました。
期間は6月から9月の間で8～10日ほど。
ザグレブやスプリット、ドゥブロヴニクではそれぞれ2～3泊したい。
価格重視で宿泊場所はSOBEなどでもOK。
ツアーをご提案ください。
※文面は簡略化させていただいています。
メールをいただく瞬間は、また1人新しくお客様と繋がった！という思いで、ものすごく嬉しい気持ちでいっぱいになります。
このような内容のお問合せをいただいて、まずすぐに取り掛かる事は、クロアチアの「移動ルートのシミュレーション」です。
周られたいメインの都市が、ザグレブ・スプリット・ドブロブニクなので、
①ザグレブから入国し、南下して行くルートで最後にドブロブニクから出国する
②ドブロブニクから入国し、北上するルートでザグレブから出国する
の2択になります。
次に考えるのが「今回の旅程に適したフライト」です。
クロアチアの空の玄関であるザグレブの発着はたくさんフライトが飛んでいますが、ドブロブニクの発着はアクセスがあまり良くないです。
その時期の最安値の航空会社がエミレーツ航空でしたので、<関空⇔ドバイ⇔ドブロブニク>のフライトがうまく飛んでいる曜日を探します。
（ドブロブニク発着のフライトは毎日運行しておらず、「何曜日と何曜日のみの運行」というパターンが多いのです。）
<関空→ドバイ→ドブロブニク>はうまく接続されておらず、<ドブロブニク→ドバイ→関空>の場合は、夏季スケジュール限定で木曜か日曜で飛んでいる事が分かりました。
この時点でクロアチアを周るルートは、ザグレブから入国し、ドブロブニクから出国する①のパターンが適しているという結論に至りました。
※暫定で作った手書きの行程表です。最初は走り書きから始めるので、読みづらく汚い字ですみません。。
▶ドブロブニクを木曜か日曜出発のフライトというところだけは固定にして、各都市2～3泊というプランで暫定の行程表を作成し、近藤様へご提案。
※お見積りご提案書です。全て手作りで時間を掛けて作成している為、お客様をなるべくお待たせしないよう、ポイントだけ押さえた簡易版で作成をしたり、ご出発が2ヶ月をきっていたりして急いでご案内しないといけないお客様の場合はメールの本文に入力してご返信する場合もございます。基本スピーディーなやり取りをモットーにしてお客様と信頼関係を結んでいけるようにしています。
何度かやり取りをし、ご希望の日にちが6月後半という事になってきましたので、6月後半でお値打ちなフライトの空いている日にちをこちらで探します。
具体的な旅行代金も出していかないと先に進みません。
その際に必要な情報として、「現地での送迎車が必要か」「フリープランか現地発の観光ツアーを付けるかどうか」もお聞きします。
また、現地はクロアチア語か英語を使います。あまり海外慣れしていなかったり、言葉に自信が無く不安という場合は送迎手配や日本語スタッフもお付けする事も出来ますし、送迎手配自体が不要という方にも弊社から分かりやすく現地での移動方法を書面やメールでご案内させていただいております。）
送迎車の手配が不要とはいえ、現地で移動する際のバスや高速船のチケットを購入する煩わしさをお持ちのお客様の為に、弊社で最適なスケジュールを予め調べた上で高速バスや高速船のチケットの事前手配代行もさせていただいております。
（バスターミナルや船乗り場まではご自身で移動していただきます。）
例）
・プリトヴィッツェ公園ツアー（ザグレブ滞在中）
・イストラ半島ツアー（ザグレブ滞在中）
・クルカ国立公園ツアー（スプリット滞在中）
・青の洞窟ツアー（スプリット滞在中）
・トロギールツアー（スプリット滞在中）
・ボスニアヘルツェゴビナ モスタルツアー（ドブロブニク滞在中）
・モンテネグロ コトルツアー（ドブロブニク滞在中）
・ペリェシャツ半島ワイナリー巡り＆コルチュラ島ツアー（ドブロブニク滞在中）
上記は混載ツアーが多いので、専用車で手配するよりもお値打ちに手配する事が出来ます。
そして以下もツアー作りに大事な要素です。
ザグレブ→スプリット間
移動手段は、国内線、高速バス、専用車など
※高速バスや専用車の場合、プリトヴィッツェ公園を観光しながら同日中の移動か、プリトヴィッツェで宿泊してからの移動もお勧めです。
ザグレブ→スプリットの国内線料金と、専用車チャーター代とも比較しながらご提案するのですが、国内線は空席状況によって料金がピンきりです。
今回は国内線がお値打ちに手配出来そうだったのと、当初から国内線移動でとのご依頼でしたので、国内線移動でご提案させていただきました。
スプリット→ドブロブニク
手段は、高速バス、高速船など
※時間的には高速バスの方が早いですが、夏季などのピーク時期はボスニアヘルツェゴビナの国境を超える際に渋滞になる恐れもあり、のんびり船旅を楽しむ目的で高速船をご利用されるのもありです。
宿泊もちゃんとしたホテルが良いのか、アパートメントホテルやSOBEと言われる民泊でもOKなのかで、料金は変わってきます。
ザグレブは市内にホテルはたくさんありますが、スプリットやドブロブニクは中心部にはホテルはほとんどありません。
ドブロブニクは5星のデラックスクラスホテルが中心部に数箇所あるぐらいで、3星4星クラスホテルは少し離れた場所にあります。
立地重視や価格重視を選ばれるお客様には旧市街の中だったり、旧市街眼の前にあるお勧めのアパートメントホテルやSOBEをご案内しております。
その場合、価格の予算は1泊1室10,000円～15,000円とお値打ちなところばかりです。
料金は日にちが決まらない事には計算する事が出来ないので、
いつが1番お値打ちな席が空いているかを調べると、6月26日～6月30日の10日間が最安値で運行している事が分かりました。
▶上記の点も確認した上で、再度行程表を作成して見積もり料金と一緒にご提示。
補足情報として・・・
飛行機の事前座席指定をするかどうか
ヨーロッパ系の航空会社は特に1区間ごとに事前座席指定料金を取るところが多いです。
例えばエミレーツ航空は1区間4,200円ほど。
（新婚旅行などで旅行されるカップルは特に隣席は必須でお願いをされます。基本皆さん隣同士の席が良いですけどね。）
各航空会社ごとに出発直前に出来るウェブチェックインという方法もございます。
▶日程は最終的に1周間前の6月19日からがご希望という事になり、再度料金計算をしてご提示。
ここで行程の骨組みが出来上がってきたので、最優先でやる事は飛行機の席を押さえる事です。
飛行機の空席状況は常に変動しており、エコノミークラスの席でも10種類近くの料金帯に分かれています。
せっかくお値打ちに計算した見積もり金額も、その料金帯の席が埋まってしまっては意味がありません。
仮予約でもいいので、すぐさま押さえる為にはパスポートの名前の情報が必要です。
燃油サーチャージも2ヶ月ごとに料金の見直しがありますので、注意が必要です。
▶お客様からパスポートの名前を教えていただく。
教えていただいた名前を基に飛行機を押さえ、ホテルも押え、現地の高速船やオプショナルツアーも押さえます。
申し込み人数が4名なのに対し、最終的にご提案した飛行機は残り6席でしたので、ぎりぎりセーフでした。。。
この6席が埋まってしまうと、下手をすると旅行代金が1人数万円アップしてしまう事もあります。
ここまでほとんどの手配が完了です。あとは出発日までに細かい部分の変更やお問合せの対応をさせていただいたり、ご入金のご案内をしたりなど。
※正式なご依頼をいただきましたらご予約回答書を作成してお送りします。ご旅行の際の注意点などご案内する事はもりだくさんです。
最終的にはご出発の直前に近藤様とも直接お会いして打ち合わせをさせていただきました。
営業所が名古屋にあるのですが、お問い合わせは東京や大阪方面からのお客様がほとんどです。
可能であれば直接お会いさせていただきますし、弊社のLINEアカウントをお伝えして常にリアルタイムでやり取りが出来る状態をご提案したりしております。
ご旅行終了後も旅の報告会も兼ねてご夫妻様と再度お会いさせていただきました。
※近藤ご夫妻様とベストクロアチアの森（右）
近藤様の娘様が名古屋在住との事で名古屋にいらっしゃる事も多く、貴重なお時間をいただきました。本当にありがとうございます。
以上、クロアチアオーダーメイドプラン作成の裏側を公開させていただきました。
クロアチア旅行を検討中の方は、まずはお気軽にお問合せいただければと思います。
可能な限り、即ご返答させていただきます。
クロアチア旅行専門店『ベストクロアチア』
森 広明
